“Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Toko Yayyashop Berbasis Website”. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika (JISTI), vol. 9, no. 1, April 2026, hlm. 35-45, https://doi.org/10.57093/jisti.v9i1.396.